2019年10月01日 | 以“5G+旅游智能机器人”赋能智慧景区，海南中智信的“源源”能否叩开AI应用市场？

随着人口老龄化趋势加快，出现系列如人工成本居高不下，劳动力数量锐减等影响因素，将加剧机器人替代人工的趋势脚步。波士顿咨询公司2017年预计，2025年机器人市场规模将达到870亿美元。其中，商业市场的增长幅度从2014年的17％被调整至22．8％，消费市场的增长幅度则从9％上调至23％。从中不难发现，当前工业机器人为主导的产业方向，正在向服务机器人领域倾斜转移。

据了解，IFR将服务机器人分专业服务机器人和个人／家用服务机器人，专业服务机器人一般在特定场景中使用，如商业服务、物流、医疗等，一般面向2B类用户，服务机器人在行业运用中的丰富性使得有人认为，人工智能未来的应用市场会极大地落地在服务机器人领域。

多年深耕智慧旅游，为政企提供科学旅游大数据

海南中智信信息技术有限公司，成立于2014年，创始人于建港。旗下业务分为两大类，一类是开展以大数据为基础的智慧旅游服务，合作主要面向政府、景区；二类是旅游智能服务机器人研发、售卖服务，客户以B端为主。据猎云网了解，海南中智信研发的“源源”服务机器人，主要面向旅游行业，已在景区内投入商用。

2004年，于建港留学归来，在北京开始了行业经验的累积，多年深耕智慧旅游，于2014年正式创建海南中智信。他告诉猎云网，最开始海南中智信的主营业务是旅游大数据的收集与分析处理，同期互联网的发展，使得海南旅游产业互联网化，同时智慧旅游的兴起也给中智信带来了许多机会。

当时中智信所处的社会阶段，正好是智慧旅游的发展策略被提出，团队获得了来自政府和一些景区的订单，开始着力进行APP＼微信信息化建设。而信息化决定了数据量级要求与收集处理，中智信打造的旅游大数据系统，包括了游客数据统计、高级决策游客偏好分析、游客舆情监控和数据服务系统等功能。通过大数据分析，后台可以实时查看每日进出岛、景区、行政区游客量，甚至根据游客游览路线与时间偏好科学计算客流量，进行趋势预判，方便跨部门之间的协作。

从想法萌芽到技术落地，自主研发源源旅游智能机器人大脑

“2016年我们就开始想做机器人了。”于建港告诉猎云网。2016年AI算法的兴起，使他对机器人领域倍感兴趣，但碍于各方面要素都不太成熟，等到时机更好的2017年，海南中智信从厂家购回了相关的机器人硬件设备，开始正式投入服务机器人大脑的研发阶段。

基于自身在智慧旅游的行业积淀，于建港将研发方向确定在了服务商用领域，同时人工智能的技术浪潮袭来，使得云计算、语音／图像识别、语义理解等技术进一步加快了服务机器人的发展。同年，AI第一股科大讯飞也宣布了正在研发中的医疗服务机器人。

经过一年多的研发摸索，海南中智信研发的旅游智能服务机器人问世，起名叫做“源源”，源源具备语音交互、对话问答、人脸识别、语义理解、环境感知、自主定位导航等功能，主要在景区景点、市民游客中心、博物馆内为国内外游客提供多语言咨询服务。

据悉，源源在对话功能上应用自然语言处理的相关技术，使得机器人能够像人一样交流互动，除却能够与人自然对话之外，源源的人脸识别和图像识别技术在景区等封闭区域内也运用于儿童老人走失。于建港说了一个案例：在某景区时，发生幼童与母亲走失的情况，园区内“四处走动”的源源得到指令后，紧急寻人，并且将结果反馈后台，及时找到了走失儿童。

基于RTK技术室外导航算法，降低硬件成本

而与用户的自然交流是机器人的核心功能之一，海南中智信研发的智能对话系统，通过自然语言处理的相关技术，结合用户上下文信息，理解语义，实现基于上下文信息的多轮交互、为用户提供相关的咨询和办理相关的业务。

而机器人室外行走所需要的传感器设备，市面多数以激光雷达为主，但激光雷达很大程度上受限于周围环境影响，而室外环境对激光雷达的要求更加严苛，能满足室外环境的激光雷达不仅造价很高，而且无法达到理想的自主导航效果。猎云网得知，海南中智信自主研发了基于RTK技术的室外导航算法，能够实现机器人的室外自主行走功能，大幅降低硬件成本。

此前，海南中智信积累了海量旅游数据，为了将海量数据更好地服务于用户，于建港团队通过知识图谱技术将积累的多源旅游数据进行整合，并且通过实体识别、关系抽取、推理等技术挖掘海量数据中蕴含的知识，构建海南旅游的知识图谱，使源源能够学习到相关知识。

据悉，海南中智信主要的合作客户分为三类，一类是运营商，如与海南电信合作在智能机器人、智慧旅游、大数据等领域进行全面业务（战略）合作，推进5G建设及5G行业应用产品的开发；二类是互联网系统中的B端客户；三类是景区景点、博物馆、市民游客咨询中心、游乐场等企事业单位。

智能机器人处于市场化初阶，何时迎来爆发性增长点？

服务机器人领域这两年也涌入了许多资本与创业者，政策支持与资本青睐是行业发展的巨大助推力，但当前国内服务机器人远不及工业机器人的落地来得那么地容易，服务机器人仍然在各个领域中不断地寻求落地场景。

AI为生活带来便利的同时，也给行业带去巨大变革。众所周知，企业选用机器人主要基于“机器替代人工—降本增效”的考量，问题是，目前服务机器人的软硬件成本居高不下，一台服务机器人动辄上百万的售价，非一般企业能够消耗得起；对企业而言，短期内人工成本显然比机器人成本要低廉。

一方面需要市场化成熟来推进机器人量产，获取价格优势；一方面是机器人降低售价，才能争取拓展市场；价格与市场二者没有相辅相成时，就互为掣肘，阻碍彼此发展。

当然，服务领域重在需求导向特征，面临着商业化落地难题的只有机器人。但细想智能机器人的产业路径，从突破核心技术要素开始，到投入研发生产，到市场化校验，达到去伪存真的目的，从产品需求与使用频次出发，机器人商业化落地难其实不关乎时机，而在于需求刚性不足。

今年保守营业额800万，开启天使轮融资

在机器人的产业图谱中，海南中智信处在“软件与操作系统”模块，主要研发机器人大脑，而源源的硬件成本在5～20万，不同应用场景之下的需求差异，决定了机器人售卖主要以定制化开发的方式进行。

当前海南中智信盈利来源分布分别是 AI大数据项目、其它系统研发、5G应用产品、以及旅游智能机器人售卖。2015年，中智信就已实现盈利，今年的营业额保守估计在800万左右。

于建港，CEO，曾留学美国，后归国创业，人社部归国人员创业优秀奖，供职华为、电信10余年。10年智慧旅游开发经验，曾负责开发“翼支付”，现翼支付拥有2．8亿用户量级。梁淑蓉，联合创始人，曾担任海南电信政企行业总监20年，拥有丰富的政府和企业资源，获得中央国资委“中央企业劳动模范”称号。严海波，深圳分部CEO，曾任职华为产品总监，20余年创业，多年人工智能、通信行业开发经验，开发的产品在2001年拯救过新浪、网易等国内互联网公司。

海南中智信近期已开启天使轮次的融资，计划出让10％的股份，融资金额500万元，主要用于机器人产品开发及市场推广，其中240万用于研发费用，110万用于购买研发设备，150万用于市场推广。