客户交互企业Verint® Systems Inc.日前宣布，据Frost & Sullivan 最新报告显示，Verint在亚太区市场的领导地位继续扩大。同时，在该机构的解决方案评比中，Verint获得联络中心优化解决方案年度最佳。
在市场领先性方面，Frost & Sullivan在其名为《2018年亚太区联络中心应用市场报告》* 中，将Verint评为 市场份额领导者，并指出，Verint在联络中心领域技术全面，优势突出，比排在其后的第二名供应商的市场份额高出30%，并在QM系统（47.9%）、WFM系统（30.6%）及分析（51.9%）等领域均表现出了显著的市场领先性。此外，Verint在亚太区包括澳大利亚、印度、中国、香港等多个分市场中亦表现卓越，成为WFM、质量监测和分析等细分市场的引领厂家。
今年早些时候，Verint在DMG Consulting发布的《2019年联络中心劳动力优化（WFO）市场份额报告》** 中也被评为亚太区WFO领域的领导者，占据市场份额高达62%，超出第二名供应商37%。
DMG Consulting总裁 Donna Fluss表示：“ 劳动力优化解决方案能够帮助企业在增强客户和座席满意度的同时，提升生产力和质量水平 ，让企业获益匪浅。因此，亚太区的很多企业都对WFO相关应用进行大量投入，包括质量管理和人力资源管理方面的应用。”
不久前，Verint还在Frost & Sullivan年度亚太区最佳实践奖评比中获得联络中心优化解决方案年度供应商称号。这是Verint连续第六年获得该奖，进一步加强了Verint在亚太区联络中心行业的领导地位。
Frost & Sullivan客户接触研究部主管Krishna Baidya在谈到该奖时表示：“Verint的战略不仅能够帮助企业降低运营成本、改善客户体验，还能助力企业实现客户交互的易用化、现代化和自动化，为企业赢得可持续的竞争优势。Verint不断扩展产品的分析功能，并持续提升其在座席绩效优化、客户交互和员工交互等各个客户接触领域的技术能力。”
Baidya还指出：“Verint积极推进面向客户价值提升、产品持续创新和当地市场开发的整体性战略，此举帮助它实现了16%以上的年增长率，从而进一步强化了其市场领导地位。”
Frost & Sullivan亚太区年度最佳实践奖的获奖者由该机构的分析师经过深入调研选出。Frost & Sullivan根据被提名企业的收入增长率、市场份额及其增长率、产品创新方面所表现的领导力、营销战略和企业发展战略等一系列市场绩效指标对参评企业做出评估，最终确定该奖的胜出者。
Verint亚太区总裁Ady Meretz对这些成就的获得感到非常高兴，他表示：“Verint致力于通过创新性解决方案帮助企业深耕客户交互市场，助力企业实现业务目标。我们不断为市场推出基于人工智能和自动化技术的智能交互、智能自助服务、客户之声等创新解决方案及先进技术，目的是进一步完善客户交互能力，帮助企业实现数字化转型。Verint的战略性和创新性再次获得同行和市场的认可，并成为QM、WFM、分析和联络中心细分领域的领导者，我们对此感到非常荣幸。”
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史海拾趣
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