Genesys和Google Cloud携手交付更好的客户体验
扩大合作伙伴关系,提供集成平台解决方案,满足现代化的消费行为和劳动力分散化
北京,2021年11月16日——客户体验的云领导者Genesys日前宣布扩大与Google Cloud 的战略合作伙伴关系,帮助企业和机构在分散式、数字化的世界提供更好的客户服务。
Genesys首席执行官兼董事长Tony Bates表示:“消费者直接影响着企业的未来和行业的相关性。在客户为主导的市场中蓬勃发展,企业必须提供客户的个性化体验。谷歌是深度消费者知识方面的领军者和创新者,与谷歌的合作将给全球客户和员工带来深刻变革。”
为帮助企业及机构满足不断变化的客户期望,Genesys会把Genesys Multicloud CXTM解决方案引入Google Cloud,使企业和机构可以在Google Cloud可靠、安全、可扩展的基础设施上部署私有版的客户体验平台。私有版Genesys Multicloud CX为企业提供了在Google Cloud基础设施上实施客户体验变革的开放式多云路径。
Genesys还计划深化与Google Cloud联络中心人工智能(CCAI)、BigQuery和Kubernetes Engine(GKE)集成。通过这些与Google Cloud多项服务与技术的深度集成,企业和机构可以在首选的基础设施上使用整个企业的实时事件和历史数据,在多个私有云和公有云环境中进行管理、控制和定制。
Google Cloud首席执行官Thomas Kuria表示:“如今的消费者希望点一下鼠标或手机就能获得即时、卓越的服务体验。众多企业和服务团队都在利用人工智能、机器学习和数据分析等技术,竭力为消费者提供最佳的客户体验。我们与Genesys的合作将有助于构建数字化客户服务的未来。”
Genesys和谷歌有着多年的合作历史,这次两家公司将在人工智能、机器学习和数据分析的新一代应用上展开合作,开发新的解决方案,帮助企业和机构提供更强大、更直观、更具响应性的客户体验。Genesys的体验编排功能和Google Cloud的人工智能、机器学习和数据分析功能相结合,两家公司将在客户历程、自动化客户服务、预测客户满意度、人工智能驱动的多重身份验证等方面制定新的解决方案,并利用谷歌搜索、地图和其他服务开发独特的对话渠道。
此外,Genesys还将Genesys客户体验解决方案嵌入到了Chrome网络浏览器中,让企业可以通过Chrome操作系统使用Genesys的客户体验解决方案。因此,座席就可以在任何网页上使用该方案,快速为客户提供需要的信息。
Genesys和 Google Cloud的深度集成已经让广大企业在市场活动、物流管理、用工管理和员工交互等各方面实现了战略效益。这样的动态化体验,让企业在当下和未来能赢得有竞争力的差异化优势。Gartner最近的一份报告显示,“到2026年,基本的购买和销售体验将呈现商品化趋势,企业将凭借独特的客户体验和员工体验获得差异化优势。”(Gartner《未来的工作趋势:三大客户体验趋势》,2021年10月18日,Don Scheibenreif和Tori Paulman)
如伊莱克斯Electrolux和Woolworths零售集团等行业领导者,以及美国联邦、州和地方各级公共部门机构都在利用Genesys和Google Cloud实施客户体验转型。例如,澳大利亚最大的食品零售商Woolworths把Genesys平台和Google Cloud Dialogflow集成,创建了智能IVR,还开发了一个AI对话的超高效虚拟助理Olive。Woolworths还利用Genesys开放式API开发了一项智能搜索功能,例如,客户可以说“我订单中的橙子不见了”,然后Olive就会交叉核对,处理退款,并向客户发送短信确认。Olive这个虚拟助力处理了成千上万次端到端的客户交互,让Woolworths的客服团队省下时间去处理更复杂的客户问题。
Woolworths零售集团的AI对话工程经理Alex Colorado表示:“自疫情爆发以来,大量消费者转到网上购物,使得联络中心的交互量猛增。为了管理骤增的电话和聊天,我们把Genesys平台与Google Cloud Dialogflow集成,开发了语音机器人Olive。对话式人工智能实现了以客户为中心,用客户最习惯的渠道来交互。”
此外,能源企业美国电力公司将利用Genesys和Google Cloud的集成为客户提供更加无缝、个性化的体验。
可用性
Google Cloud CCAI目前可作为Genesys Multicloud CX的本地集成,并可通过AppFoundry®在Genesys Cloud CXTM平台上使用。
Genesys Multicloud CX私人版预计将在未来90天内全球范围内支持谷歌Kubernetes Engine。
Gartner免责声明
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关于Google Cloud
Google Cloud利用最好的基础设施、平台、行业解决方案和专业知识帮助企业和机构推进数字化转型。利用谷歌的尖端技术提供业内最纯净的企业级云解决方案。200多个国家和地区的客户将Google Cloud作为他们值得信赖的合作伙伴,以实现业务增长并解决最关键的业务难题。
关于Genesys
Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门,通过所有渠道建立客户交互,同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务SM解决方案,帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务,带着同理心与客户沟通,从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务SM解决方案由Genesys CloudTM 提供支持,Genesys CloudTM是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台,具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。
©2020 Genesys电信实验室保留所有权利。Genesys和Genesys标识、Genesys Cloud以及体验即服务是Genesys的商标或注册商标。所有其它公司名称和标识可能是其相应所有者的商标或注册商标。
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史海拾趣
由于我无法直接获取关于BOWEI公司在电子行业中的具体发展故事,因此无法直接提供5个详细的故事。但我可以为你概述BOWEI公司可能的发展故事框架,你可以根据这些框架来进一步扩展和撰写。
BOWEI公司发展故事框架一:技术创新引领成长
BOWEI公司自成立以来,始终将技术创新作为公司发展的核心驱动力。面对电子行业的快速变革,公司投入大量资源用于研发,推出了一系列具有创新性的电子产品。其中,某款产品在市场上取得了巨大的成功,不仅提升了公司的知名度,也为公司带来了可观的收益。这一成功的背后,是公司对技术创新的不断追求和对市场需求的敏锐洞察。
BOWEI公司发展故事框架二:国际化战略拓展市场
随着国内市场的日益饱和,BOWEI公司开始将目光投向海外市场。公司制定了国际化战略,积极开拓国际市场。通过与国外知名企业的合作,BOWEI公司成功进入了多个海外市场,并取得了不俗的成绩。国际化战略的实施,不仅为公司带来了新的增长点,也提升了公司的国际影响力。
BOWEI公司发展故事框架三:品牌建设提升竞争力
在电子行业中,品牌建设对于提升竞争力至关重要。BOWEI公司深知这一点,因此一直注重品牌建设和维护。公司通过优质的产品和服务,赢得了消费者的信任和口碑。同时,公司还积极参与各种公益活动,提升了品牌的社会形象。这些努力使得BOWEI公司的品牌在市场上具有较高的知名度和美誉度。
BOWEI公司发展故事框架四:人才管理助力持续发展
人才是企业发展的根本。BOWEI公司非常重视人才的培养和管理。公司建立了一套完善的人才选拔、培养和激励机制,吸引了一批优秀的人才加入公司。这些人才为公司的发展提供了强大的智力支持和创新动力。同时,公司还注重员工的培训和成长,为员工提供了良好的职业发展空间。
BOWEI公司发展故事框架五:绿色环保理念推动可持续发展
在追求经济效益的同时,BOWEI公司也积极履行社会责任,推动绿色环保理念的实施。公司致力于开发环保型电子产品,减少生产过程中的污染排放。同时,公司还积极参与各种环保活动,倡导绿色消费理念。这些举措不仅提升了公司的社会形象,也为公司的可持续发展奠定了基础。
请注意,以上仅为BOWEI公司可能的发展故事框架,具体的内容需要根据公司的实际情况进行撰写。在撰写时,应确保所描述的事实准确、客观,避免主观评价和褒贬。
Golledge Electronics公司的发展故事
故事一:石英晶体振荡器的创新起点
Golledge Electronics公司的起源可以追溯到对石英晶体振荡器技术的深入研究和创新。公司最初成立于英国水晶产区的中心,依托当地丰富的水晶资源,Golledge迅速成为石英晶体振荡器领域的佼佼者。公司创始人敏锐地意识到石英晶体的压电特性在电子系统中的重要应用价值,于是投入大量资源进行研发。通过不断优化晶体制造工艺和温度补偿技术,Golledge成功推出了高精度、高稳定性的石英晶体振荡器,为无线电通信、卫星通信等领域提供了关键技术支持。这一创新不仅奠定了Golledge在电子行业的基础,也为其后续发展铺平了道路。
故事二:微机电系统(MEMS)技术的突破
随着电子产品的不断小型化和便携化,Golledge Electronics公司紧跟时代步伐,将研发重点转向微机电系统(MEMS)技术。MEMS谐振器以其紧凑的尺寸和稳健的性能,成为便携式设备和可穿戴设备中的理想选择。Golledge通过自主研发和合作创新,成功将MEMS技术应用于频率控制产品中,推出了多款高性能、低功耗的MEMS谐振器。这些产品不仅满足了市场对小型化、轻量化的需求,还进一步提升了电子系统的整体性能和可靠性。Golledge在MEMS技术领域的突破,为其在电子行业中的领先地位增添了新的动力。
故事三:新材料应用的探索
为了不断提升产品的性能和质量,Golledge Electronics公司始终致力于新材料的研发和应用。公司研发团队通过深入研究石英晶体的物理特性和化学性质,成功开发出了一系列具有独特性能的石英晶体材料。这些新材料不仅具有更高的稳定性和频率精度,还能够在极端环境下保持优异的性能表现。Golledge将这些新材料应用于频率控制产品中,显著提升了产品的竞争力和市场占有率。同时,公司还积极探索其他新型材料的应用潜力,为未来的技术创新储备了丰富的资源。
故事四:机器学习集成的创新实践
随着人工智能技术的快速发展,Golledge Electronics公司敏锐地捕捉到这一趋势,并积极探索机器学习在频率控制领域的应用。公司研发团队通过集成机器学习算法,使频率控制系统能够动态地适应和优化频率设置。这一创新实践不仅确保了频率控制系统的持续准确性,还为其赋予了自我学习和自我优化的能力。Golledge的这一创新成果,不仅提升了产品的智能化水平,也为电子行业的未来发展提供了新的思路和方向。
故事五:超微型SMD晶体的商用化
为了满足市场对更小、更轻、更高效的电子产品的需求,Golledge Electronics公司推出了超微型1610mm封装SMD晶体,并成功实现商用化。这款晶体以其极小的尺寸和优异的性能,迅速赢得了市场的青睐。Golledge通过不断优化生产工艺和质量控制体系,确保了超微型SMD晶体的稳定供应和高质量表现。这款产品的成功商用,不仅进一步巩固了Golledge在电子行业中的地位,也为其在小型化、便携化电子产品领域的发展开辟了新的市场空间。
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进入21世纪后,Herga公司意识到全球化市场的重要性,开始实施积极的国际化战略。公司首先在欧洲市场建立了稳固的根据地,随后通过并购和合资等方式,逐步进入北美、亚洲等新兴市场。在这个过程中,Herga公司不仅提供了符合当地市场需求的产品和服务,还积极融入当地文化,建立了良好的品牌形象。这些努力使得Herga公司的全球市场份额逐年上升,成为国际电子行业中不可忽视的力量。
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