12款热门App遭调查：自动续费规则令人无语

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上海市消保委对市面上常用的12款手机App进行调查，研究这些App的自动续费规则以及扣费期限，结果发现个别App居然提前3天就扣费，消费者还没察觉会员到期就自动续订下个月会员。

据了解，本次调查的App涵盖在线视频、外卖点餐、音乐电台等几大类目，其中绝大多数App的自动续费扣费时间设置在到期前1天，消费者只要在当天手动取消就能停止续订。部分App的扣费时间则比较模糊，但个别会提前3天就进行扣费。

上海市消保委表示，付费会员制是平台与消费者建立强关系的一种商业模式，自动续费一定程度上能增加会员粘性。但部分平台并没有从提高消费者优质服务和体验等角度出发，而是利用各种小套路让消费者“被自动续费”，违背消费者的意愿，反而会造成用户流失。

相信很多人都有“被自动续费”的经历，部分App会给出各种优惠信息，如首次开通会员价格更便宜，同时旁边会以不明显的小字标注“到期后自动续费”。一些不知情的消费者贪图小便宜，就会中了平台的圈套，被迫开启“自动续费”功能。

更令人厌恶的一点是，部分App没有明确给出“取消自动续费”的选项，步骤和入口往往都非常复杂。普通消费者在没有明确指引的情况下，一般都很难找到。部分平台的自动续费或自动扣费服务无法在App内关闭，必须前往第三方支付平台（如支付宝/微信）解绑，估计很多人都不知道还有这样的操作。

当然，也不是说所有人都不能接受自动续费，如果开通会员后服务和体验能得到提升，很多人还是愿意每个月多花几十块钱的。但很多平台有无开通会员体验并没有变化，该有的广告还是存在，甚至还给你推送“会员专属广告”，简直就是花钱买罪受。

正是因为这一系列不友好的体验，以及平台不透明的“自动续费”规则套路，很多消费者特别反感开通会员。平台想要增强粉丝粘性，提供更好的服务和内容才是唯一途径，玩套路最后只会适得其反。

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